Самовольная замена услуг косметологом
Преподавательница Христина Мухитова вписалась в очередь к косметологу. К весеннему женскому празднику каждая женщина готовится по-особенному, хочет выглядеть свежо и ухоженно, с особым вниманием подбирает как наряд, так и косметологические методы ухода за лицом. Из всех предлагаемых процедур, механическую чистку выбрала не в первый раз.
Находившийся недалеко от дома салон-парикмахерская, предоставляющая косметологические услуги, идеально подходила и обращалась она в салон довольно часто. Салон расположен по улице Куйбышева в Калининграде. В тот день ничего не предвещало беды, процедура знакомая, делалась не в первый раз. И 2 марта, к заранее предопределенному времени, Христина пришла без опозданий. По ее словам мастера-косметолога девушка ждала лишних двадцать минут.
Попав на долгожданную чистку к специалисту косметологу, девушка сразу же поняла, что мастер спешит. Последовательность действий при механической чистке знала. Обратив внимание на то, что мастер не включила распариватель для кожи, поинтересовалась почему. На что косметолог ответила, что средство, которое она наносит более эффективно. После нанесения не прошло и 10 секунд, как от сильного жжения кожи раздался крик Христины: - «Смывайте!».
От неожиданности такой реакции косметолог в спешке сняла с лица состав. Успокаивала рассказом об исцелении успокаивающей маской, которая облегчит жжение и успокоит кожу после сделанного легкого пилинга, вместо запланированной чистки.
Выбившаяся со своего графика работы косметолог на свое усмотрение ускорила технологию работы, что повлекло за собой такой неожиданный результат. Стоимость проделанной работы составила 2650 рублей, а запланированная изначально механическая очистка обошлась бы в 600 рублей. Итог, денег, конечно же, не хватило. Цена данной процедуры превысила стандартные расценки в салоне по их же предварительному каталогу с ценами. Ситуацию спасал муж, он по звонку, привез необходимую сумму денег.
«Подарочек» к празднику
Увидев отражение в зеркале, Христина пришла в ужас: кожа лица ярко красная, жжение кожных покровов не прекращалось. Праздничного настроения не было, накануне праздника должен был состояться корпоратив, но с таким лицом калининградка уже и подумать не могла идти на мероприятие. Позвонив в салон с жалобой на последствия проведенной косметологической услуги, услышала мастера, которая стала переубеждать в том, что нужно время и кожа лица придет в норму. В кожный диспансер к врачу-дерматологу героиня направилась уже следующим утром, не выспавшаяся от нестерпимой боли и жжения лица.
Обследовав пораженные участки кожи, уже со временем покрытые корочками, врач поставил неутешительный прогноз – ожег двух слоев дермы. Удивленный, местом получения таких сильных ожогов, был даже доктор. Домой с диспансера Христине Мухитовой возвращаться не пришлось, ее сразу же положили под капельницу в стационарное отделение и последующие полмесяца она провала в больничной палате с поставленным диагнозом «контактного дерматита».
Защита неквалифицированного работника
Уже после лечения Христина Мухитова направилась в салон с претензиями. В последствии приняла решение обратиться в суд с иском на владельца салона Литвиненко И.П., с просьбой взыскания с ответчика определенной суммы морального ущерба и покрытия затрат на лечение, сумма составляла 38 тысяч рублей.
В процессе судебного разбирательства, Виктор Литвиненко не признавал выдвинутых требований и настаивал на том, что в его салоне не предусмотрена процедура химического пилинга и косметолог провела обычную механическую чистку лица. Проведенная не по технологии услуга повлекла за собой дерматит. Лечение и затраты на него в суде подтвердил лечащий врач. На суде оказалось, что косметолог, делавший пилинг, уволилась по собственному желанию сразу же после произошедшего инцидента и не была обучена косметологии или же дерматологии в принципе.
После показаний всех свидетелей Ленинградский районный суд принял решение удовлетворить иск Христины Мухитовой и взыскать с предпринимателя Литвиненко И.П. 32 тысячи рублей. Литвиненко в свою очередь дал комментарии представителям СМИ, заявив о своем решении подать встречный иск на обжалование решения принятого судом. Он считает, что в сложившейся ситуации виновата только Христина Мухитова, подозревая, что она, обойдя администрацию салона, сама уговорила косметолога провести операцию пилинга вместо механической очистки лица. Он настаивает на том, что даже эту работу мастер сделала качественно, стандартно после пилинга кожа лица, так и реагирует.
В данной ситуации истцу удалось добиться справедливого решения. Но здоровье и кожа лица существенно пострадали и еще не известны последствия ожогов. Право потребителя не впервые отстаивают в суде, о подобном случае уже писали в местной прессе, когда девушка Юлия Кононенко получила ожоги кожи в результате посещения солярия. В результате судебного разбирательства владелец салона красоты, где предоставлялась данная услуга, выплатил 36 тыс. рублей пострадавшей.
Юридическая консультация
В статье 66 «Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан» говорится, что в результате нанесения ущерба здоровью граждан, виновная сторона обязуется компенсировать потерпевшему нанесенный ущерб. Прокомментировала данную ситуацию Марина Бучная, пресс-секретарь Калининградского областного суда.
Чтобы убедиться в специализации мастера, нужно проверить наличие его образования. Работник, предоставляющий косметические услуги обязан иметь диплом о медицинском образовании, специализироваться в «дерматовенерологии», проходить специальный курс образовательных мероприятий в области дермато-эстетики. Документы должны предъявляться по требованию клиента, обслуживающегося в данном салоне. Данные указания были предоставлены юристом Андреем Боровицким.
Потребители имеют право требовать:
- От продавца – качественного товара, от организаций предоставляющих услуги – выполнения их соответствующим образом.
- Приобретенный товар или услуга не должна принести вред здоровью или жизни потребителя и окружающих, приобретение должно быть безопасным.
- Покупая товар, потребитель имеет право на полную информацию о составе, производителе, каким образом можно приобрести, в какое время, сколько нужно средств и в случае неудовлетворенности, куда можно обратиться с некачественным товаром. В случае предоставления услуг, информация об организации и специалистах, которые предоставляют услуги их квалификацию.
- Если изготовитель или же "предоставитель" услуг нарушает права потребителя, он должен ответить согласно законодательству Российской Федерации или же соответственно составленному договору.